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售后服务说明


一、七天无理由退换货:

 1、用户试驾产生的不满意、不喜欢,里程在1~2公里(视情况而定)内需赔付10%~50%的折旧费或按零件折价;

 2、商品试骑里程大于2公里(视情况而定)影响二次销售不予退换货或收取商品成交价的10%~60%的折损费(无质量问题),如出现质量问题产生的退货,扣除其除质量部件费用以外的费用;

 3、因个人试骑而损坏的商品(性能故障、外观划伤),买家承担来回运费,并按配件的零售价收取费用;

 4、客户自行修改或拆装商品(如发生私自拆卸或者改装讲无法享受质保免费维修服务、不提供退换货);

 5、顾客在快递人员送货上门时未当面点清商品数量及未查看商品受损情况,而直接签收,产生的问题由用户负责;

 6、运费客户自理,扣包装,磨损费60-80元不等, 重度磨损前轮扣68元。

无理由退货对照表:

项目 退货 换货 有效期限 关于邮费 备注
质量问题 签收七天内 卖家承担 包装完好,无人为损坏、部件全新(如有骑行,扣除其磨损费用)
发错问题 签收七天内 卖家承担 包装完好,无人为损坏(如有骑行,扣除其磨损费用
重量问题 签收七天内 卖家承担 货品完好,未开封,未使用
喜好问题 签收七天内 卖家承担 货品完好,未开封,未使用


二、售后保修政策:

 1、正常使用下,电机、电池、车架质保1年;

 2、控制器、尾灯、手把灯、调速把手、刹车质保6个月;

 3、油漆大面积脱落质保3个月(小面积刮碰除外、机构折叠处除外);

 4、轮胎、分度销、锁扣等易损件质保1个月;

 5、人为操作不当不保修;

 6、质保期内,直接为客户邮寄配件,客户自行替换即可;

 7、不当使用的(如水中长期浸泡,化学品侵蚀,过载等)造成故障的;

 8、因火灾,地震等不可抗力因素造成的故障;

 9、超出保修日期的。

服务实效 原因 解决方式 寄回费用 寄出费用
签收7天内 个人原因/无理由 退货/换货 买家 买家
签收7天内 质量问题/发错商品 退货/换货 卖家 卖家
7~45天 故障(非人为) 维修/故障件换新 卖家 卖家
45~180天 故障 免费维修 买家 卖家
180~366天 故障 免费维修 买家 买家
366天及以后 故障 终身质保 买家 买家


类型 保修内容 保修期限
电机 轮毂电机 1年
电池/充电器 外置充电器、外置电池、内置电池 1年
电子器件 控制器、转把、刹车 6个月
易损件 前轮、后轮、电池盖、主体壳、LED灯、蓝牙、转把灯、弹簧线、索斯科锁扣、分度銷、分支器 1个月
附件 说明书、小工具、防滑砂纸 不保修


三、风险告知:

 1、电动车属于大件物品,快递不受商家控制,来回运费打包费用昂贵,长途运输无法避免磕碰、零件损坏的几率在3%左右。如因运输造成的摩擦、损伤,拍照上传,我司免费邮寄部件零件确保不影响用户使用,但不作为退换理由;

 2、因电动车属性,每台车出厂要经过指检人员实际测试,轮胎有轻微的划痕实属正常,不作为退换理由;

 3、由于电动车折叠属性,每台车出厂经过专业人士测试折叠,故有漆面轻微磨损,实属正常,不做退换理由。


四、以下情况不予退货(特殊情况可参考第二条规定):

 1、客户自行改装,拆解商品;

 2、由于个人试骑造成的人为损坏;

 3、未和客服沟通私自退回商品;

 4、由于商品属于损耗物品,试骑超过1公里,不属于质量本身问题;

 5、客户在签收快递时未点清商品数量以及未查看外观有受损情况,而直接签收。


五、有限保修责任:

 1、保修条款只适用与奎泽范(天津)科技发展有限公司所生产的《轻度》品牌产品,对于从未经授权的经销商或其他渠道购买的产品,本公司不予承担保修责任;

 2、我司对产品保修或配件保修承担义务和责任,仅限于在保修期内免费维修或更换有质量问题的产品或零部件;

 3、我司不承担(也不授权任何人承担)其他义务和责任,包括但不限于因产品维修周期造成的误工、财产或其他损失。


以上条款最终解释权归奎泽范(天津)科技发展有限公司所有。


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